人机智能结合，全渠道一站式接入，人工效率提升200%。 1、机器人独立接待：机器人解决85%以上常见问题，遇到疑难问题自动转人工客服，大大降低人工成本。 2、人工和机器人无缝切换：。常规问题机器人接待，复杂问题自动转人工。 3、全渠道一站式接入：不同渠道的用户咨询接入同一个系统，统一的回复和管理。 4、自然生动的富媒体沟通方式：支持语音输入+语音回复的全语音交互，支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式。 5、主动营销：自主配置发起规则，系统智能判断，满足条件时主动发起会话，抓住每一个潜在客户。 6、多维度统计报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。 7、客服质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求。 8、用户行为信息记录和分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注。 9、工单系统：短信、邮件实时提醒，及时了解工单情况，问题分级，重要问题优先处理。