多渠道接入：访客通过PC网站、手机网站等web渠道接入对话；web渠道的接入主要分为PC大窗口、PC小浮窗、手机H5窗口。 咨询图标样式：可使用系统图标，也支持完全自定义图标，配置每个图标的图片、文字、颜色、位置等等，另外也可以选择不同类型图标打开不同对话窗口类型。 一洽排班计划：企业根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配。 业务系统集成：让客服的大部分业务操作能方便快捷的在一洽系统的对话控制台完成，从而提高客服的工作效率和访客满意度。