1. 服务交互 机器人可独立接待，分流、抵挡大量咨询；同时也可辅助人工，提效人工服务。 2. 意图判断 1) 多轮对话能力：准确的关键信息识别并提取，并可主动发问引导； 2) 意图判定能力：全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户。 3. 知识管理 1) 应用NLP等人工智能技术，知识库建立更便捷、准确； 2) 机器人的自成长能力较佳，通过自我学习及智能优化，可以帮助企业便捷调优。