多渠道统一接入：全方位接待多渠道的顾客，乐语在线客服系统打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在乐语客服系统统一接待和服务。 客服营销数据分析：乐语支持数字化报表、图像化报表、大屏实时监控等多维度统计和分析客户服务数据，支持按天、按月、按年统计各分组、各业务渠道、各组织或公司的服务数据；提供数据字典及丰富接口，为企业大数据分析和服务质量运维考核提供强有力的数据支撑。 支持客户化定制：咨询界面风格定制、坐席界面定制、用户接入流程定制、工单流程定制、质检流程定制、系统菜单及功能定制；支持与企业已有呼叫中心、CRM、工单系统、OA、邮件系统等集成对接，实现集约化应用，提升企业办公效率，节约管理成本。