「乐语助人」基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等先进的人工智能技术，具备充分的语言理解能力，模拟金牌客服的回复逻辑，进行咨询接待、业务问题咨询、智能推荐、客情维系等工作。产品具备0.5秒快速相应、回复率高达75%、回复准确率高达99%、7*24小时无休值守等优势。服务稳定性99.999%,连续服务多年双11，在瞬时高流量冲击下，系统始终稳如磐石，目前产品已合作50000＋电商客户，帮助商家降低60%人工成本、GMV额外提升15%，促进店铺营销持续增长。2021年双十一期间乐语助人机器人共接待2.04亿买家，相当于256万人天的客服工作量，机器人助力成单金额超479亿元。