产品功能：多种接待方式、客服分组接待、富媒体沟通、熟客优先分配、快捷回复、智能回复、客服主动邀请会话、客户画像分析、客服工作量分析、多种接入方式、聊天窗口自定义、人机聊天记录同步、服务满意度评价、客户来源分析、会话自动应答、最大接待量个性化配置。 多渠道覆盖，数据统一管理：桌面网站、移动网站微信、APP、微博、邮件。 移动办公，第一时间响应客户： 1、支持PC，移动多端登录； 2、突破场所限制，随时随地反馈客户。 人机协作，提高服务效率： 1、问题答案智能推荐，让回复更快一步； 2、智能判断问题属性，重要问题自动转接人工； 3、多种接待方式，机器人和人工快捷切换。 数据分析报表，助力营销决策： 1、客户画像分析，客户属性一目了然； 2、对话数据统计，掌握客户喜好； 3、热点问题汇总，了解大众倾向； 4、详细的业务统计报表，量化客服工作。 智能辅助检索，为客服服务提供帮助： 1、机器人智能全程跟踪问题； 2、自动检索并匹配应答； 3、支持人工引用并编辑答复； 4、支持图文/语音/视频/表情； 5、支持链接/文件传输。 主动会话邀请，促进客户转化与复购： 1、自动弹窗，支持会话模板自定义； 2、内置客户画像，主动邀请意向客户会话。